Política Postmaster

Esta página é dirigida a administradores de e-mail, operadores de listas de reputação e equipes de abuso de outros provedores. Se você recebeu mensagem indesejada vinda da nossa infraestrutura, ou precisa tratar de algo relacionado à entrega, comece por aqui.

Contato

Escreva para [email protected]. Mensagens de administradores de outros provedores têm prioridade de atendimento.

O que enviar em uma denúncia de abuso

Para conseguirmos identificar a origem e agir, precisamos dos cabeçalhos completos da mensagem — não apenas do corpo nem de uma captura de tela. Os cabeçalhos contêm o caminho percorrido, o identificador único da mensagem e o IP que entregou, que é o que permite localizar o envio no histórico.

• Cabeçalhos completos da mensagem recebida.
• Data e hora aproximadas, com o fuso de referência.
• O endereço IP que entregou, se você já o tiver identificado.

Como tratamos

Denúncias são apuradas contra o histórico de envio. Confirmado o abuso, o envio da origem é contido e o cliente responsável é acionado. Em caso de conta comprometida, a contenção é imediata.

Nossa política antispam descreve o que exigimos de quem envia pela infraestrutura e as medidas aplicadas em caso de descumprimento.

Sobre a nossa infraestrutura

• O envio sai de NODEs dedicados, com reputação acompanhada individualmente.
• Todo envio é autenticado por credencial individual — não operamos relay aberto.
• Os IPs de saída têm DNS reverso consistente e as mensagens são assinadas com DKIM.
• Endereços com erro permanente são suprimidos automaticamente das tentativas seguintes.

Bloqueio indevido

Se mensagens legítimas do seu domínio estão sendo barradas pelos nossos filtros de entrada, escreva informando o domínio remetente, o destinatário e o horário aproximado. Localizamos o registro, dizemos exatamente o que pesou na decisão e ajustamos quando for o caso.