Política Antispam

A EmailSecurity opera infraestrutura de envio compartilhada entre clientes. A reputação dos endereços IP que entregam as mensagens é um recurso comum: quando um remetente abusa, quem sofre são todos os outros. Por isso esta política é aplicada com rigor.

O que exigimos de quem envia

• Consentimento. Toda mensagem em massa precisa ter sido pedida pelo destinatário. Lista comprada, lista alugada, base raspada de site e lista herdada de terceiro não são consentimento.
• Descadastro que funciona. Link visível, sem exigir login, com efeito em até dois dias. Para envio em volume, também os cabeçalhos de descadastro em um clique.
• Identificação clara. Remetente real, em domínio que existe e recebe mensagens. Nada de disfarçar quem está enviando.
• Base limpa. Endereço que retorna erro permanente precisa parar de ser tentado. Insistir em caixa inexistente é um dos sinais mais fortes de má prática.
• Autenticação publicada. SPF, DKIM e DMARC configurados no domínio remetente.

O que não é permitido

• Envio para listas sem consentimento comprovável.
• Mensagem com conteúdo fraudulento, enganoso ou que se passe por outra empresa.
• Distribuição de malware ou de links para páginas maliciosas.
• Falsificação de cabeçalhos ou de identidade do remetente.
• Uso da infraestrutura para reenviar tráfego de terceiros sem contrato.
• Envio a partir de conta comprometida — quando identificado, o envio é contido imediatamente.

Como agimos

O comportamento de envio é acompanhado continuamente. Volume fora do padrão, excesso de destinatários por mensagem, alta taxa de erro permanente ou conteúdo com características claras de spam disparam, na ordem: alerta ao cliente, limitação temporária do envio e, se necessário, suspensão.

Em caso de conta comprometida, a contenção é imediata e o cliente é avisado em seguida. A prioridade é interromper o envio antes que ele gere listagem — o que prejudicaria a entrega de todos.

Denúncias

Recebeu mensagem indesejada enviada pela nossa infraestrutura? Escreva para [email protected] com os cabeçalhos completos da mensagem — eles são o que permite identificar a origem. Toda denúncia é apurada.

Veja também a política de uso aceitável do SMTP Relay.